Queremos que você ame sua compra, mas se precisar trocar ou devolver, fique tranquila(o)! A Ponto Luz Biju segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir sua segurança.

Prazo para Trocas e Devoluções:
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com a embalagem original.

Produtos com Defeito:
Caso seu pedido apresente algum defeito de fabricação, o contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, oferecemos a troca ou o estorno conforme o caso.

Como Solicitar:
Envie um e-mail para contato@pontoluzbiju.com.br ou fale com a gente pelo WhatsApp informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da troca ou devolução

• Foto do produto, se aplicável

Custos de Envio:
Se o erro for nosso ou se o produto estiver com defeito, o frete da troca é por nossa conta.
Se a troca for por gosto ou tamanho, o frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.

Importante:
Peças personalizadas ou promocionais podem ter regras específicas. Qualquer dúvida, é só chamar a gente!